EnterpriseWizard ITIL SaaS

ITIL（信息技术基础架构库）大约是提高质量的IT服务。这是一组由英国政府公布的指导方针，建议如何提高工作效率，减少故障，提高客户服务。这不是巧合，EnterpriseWizard提供了业界领先的ITIL解决方案，因为该系统的架构和功能设置都旨在满足ITIL的指导方针。任何ITIL的应用程序应该能够映射资产（配置项），人，和几个类型的请求之间的复杂关系。它也应该自动完成各种流程，确保正确的程序得到遵守，通知有关最后期限和服务故障，等等。但是，这还不够。几个应用自称是ITIL兼容，甚至ITIL认证 - 这的确是一个毫无意义的索赔，因为只有个人可以ITIL认证 - 但问题是，ITIL的指导方针不是指令性的。 ITIL的文档不会告诉你如何构建一个服务目录或者你应该如何实现将服务请求到一个问题或变更请求的过程。因此，ITIL软件供应商已经设计他们的系统来实现ITIL他们认为它应该工作的方式。但是，你的公司可能有比该公司的隔壁，和许多预先配置的ITIL产品不同的需求不够灵活，让您实现ITIL最适合贵公司的方式。取服务请求和事件的例子。有些公司可能会看到服务请求和事件为同一硬币的两面 - 让他们的最终用户在一个界面/表提交两种记录，同时使用规则和工作流程，允许不同工艺的基础上发行的流量类型提交。其他公司可能希望完全分离这些职能，抱着服务请求和事件在不同的表和管理他们非常不同。