Ace Operator

王牌运营商提供一种简单而廉价的方式来提供现场运营商谁能够回答关于产品的问题，并提供销售支持，技术支持和培训在线连接的客户。
王牌运营项目是在线业务客户联络解决方案。在线业务可以提供在线客户获得通过即时消息住公司的代表。网上客户可以通过简单地点击一个按钮，从网页访问服务。
运营商也可以监控公司网站的在线用户。运营商可以按照一个在线用户的浏览模式，并启动一个会话（“我怎样可以帮助你今天？”）。
王牌运营商实现网上业务，提供网上用户的售前和客户支持成本的一小部分相比，如呼叫中心的传统客户联系解决方案。
它不仅是一个低成本的解决方案，它比传统的呼叫中心解决方案在很多方面更好。首先，运营商可以交换与客户使用包括含有信息，白板的在线协作，声音剪辑，视频剪辑等。在呼叫中心短信，网页多媒体内容信息，你只能交谈。
王牌，运营商也使运营商推自定义的形式给客户和接收完成的信息。王牌，运营商也支持“罐头短信” - 它允许常见保存在多媒体格式的数据库问题。操作者可以发送页面给客户在点击按钮（而无需在信息输入）。
王牌算就像一个常规电话系呼叫中心的解决方案，但不是使用电话系统和语音通信，埃斯算使用互联网和即时消息。
王牌运营商支持，包括呼叫排队，呼叫屏蔽和基于技能的路由，运营商之间的呼叫转移，多方会议呼叫中心解决方案中的所有标准功能。
与呼叫中心，运营商可以在任何地方，只要有能上网服务的网上客户。这使得运营商能够远程工作 - 在家里，例如。王牌运营商不要求客户或运营商下载任何特殊的软件 - 它运行在任何支持Java的Web浏览器。
以下是“王牌运营商”的一些主要特点：
- 转移：运营商可以在他们之间传递的会话。呼叫的谈话迄今可以交给转移方，让他/她看到已经发生的相互作用。当转移将是有益的例子是，如果一个销售电话开始变得过于技术 -​​ 销售运营商可以在支持或工程集团将呼叫转移到操作员。
- 会议：运营商可以在其他运营商和/或客户会议到消息会话。任何数量的运营商和/或客户可以进行会议的，每个人都可以看到无论任何一个用户发出（文字，图片，网页，白板/图纸修改等）。
- 内部消息：运营商可以相互交流的即时消息，同时处理客户会话。此功能可用于私人咨询目的。
- 查看状态：操作员可以查看其他运营商的地位在他/她的小组（S） - 操作者可以看到被记录，以及如何目前每一个从事很多活动呼叫谁其他组成员。
- 推媒体：运营商可以推HTML网页，图片，视频和其他媒体向远端。这将导致每个连接用户的网络浏览器来显示由操作者指定的项目。
- 推自定义表单：运营商可以为远端推定制表格，填写并返回。服务提供商可以预先定义表单自定义字段用于收集用户信息。返回的形式响应显示给操作者以纯文本“字段：值”格式。除了查看的形式响应，操作者发送电子邮件到本人的形式响应选项/她自己，给谁发送的形式的反应，和/或以任何其他人，如电子邮件地址的用户的信息存储在数据库中的形式的响应可以通过电子邮件发送的文本或XML格式等 - 由可检索的电子邮件，并在处理该信息的应用程序监控。
- 白板：此功能允许操作员打开（推）白板绘制徒手（使用鼠标/片），线条，矩形，椭圆形，并输入文字。它配备了一个橡皮擦。操作者也可以把一个背景图像上的白色板 - 这可能是一个扫描式形式或所需的讨论主题的任何其他图像。撤消已提供。连接方（多个）可以看到实时的绘图和也可以参与使用上述函数的图形中。在未来的版本中，我们将加强白板，使其更加实用，加入多种颜色，字体，选择对象，等等。注意，此功能是可选的，它可以被禁止的任何时间。
- 文本板：该功能允许操作者打开（推）类似于上述白板文本板。文字板用于交换多行文本消息。通常情况下，文本板用于选择从编辑器或其他应用程序的文本，将其粘贴到文本板，并将其发送给其他方进行查看和编辑。注意，此功能是可选的，它可以被禁止的任何时间。
- 罐头回应：该系统支持“罐头”的反应使运营商无需每次在消息输入准备发送短信，以及预先指定的图像，声音，网页和表格。操作员可以立即在一个按钮，点击发送任何这些。
- 多色聊天显示：运营商和客户看到前面加上发件人的名字颜色区分，便于区分邮件的接收与发送的邮件的所有邮件。
- 多语言支持：用户界面屏幕为运营商和客户的支持英语，法语，德语和西班牙语。这适用于所有菜单项和任何对话框/信息/错误屏幕弹出窗口。所有的用户（操作员和客户的）可以看到的语言的指示为远端。注意，由用户键入的实际文本不被系统修改。在以后的版本中，如果可行，合理的解决方案被发现，我们可以考虑键入文本自动翻译。系统（安装，系统管理，系统日志，文档）的其他方面目前只支持英语。
- 电子邮件功能：从操作控制屏，操作员可以撰写和发送电子邮件给他/她自己或其他任何人，在任何时间。此外，在呼叫结束时或在呼叫转移，操作者可能不得不选择电子邮件中的转录到他/她自己，和/或所述远端，和/或其他任何人取决于系统配置。此外，运营商可以通过电子邮件由用户针对在“推自定义表单”上述的自定义XML的形式发送的信息。
- 自动应答：操作员可以将该选项设置为自动接听来电。
- 请勿打扰：操作员可以将该选项设置为自动拒绝来电。
- 对不可转让：此功能允许管理员指定用户名（或操作员组或其他功能，如信息服务功能），如果一名无应答或占线的状态遇到的聊天会话将被转移时，呼叫被路由到一个操作者或一组。运营商“请勿打扰”的设置构成了一个繁忙的状态。通过指定运营商集团在这里，这个功能可以被用来重新路由客户呼叫如果在路由到运营商的呼叫没有完成组的其他成员。这个功能也可用于提示客户留下消息（见'离线消息'），如果没有操作人员的组中可用的接电话，或者如果该基团是忙到成员已处理的最大数量允许并发会话，并等待来电者的最大配置数量已经排队等待操作。此功能也适用于一个叫做用户没有登录到系统中。
- 离线消息/信息服务功能：此功能允许呼叫者留下消息不可用的操作或一组系统。它是通过指定信息服务功能为系统中的目标“的不可转让”的运营商和/或组业主启用。消息服务功能提示呼叫者留下消息，然后使用标准的电子邮件基础设施，以邮件传递到不可用的用户的电子邮件地址作为配置的系统。
- 查看状态 - 操作员可以在他/她的小组（S）查看其他运营商的地位。操作员可以看到谁在登录以及每个登录的运营商目前正在从事很多活动呼叫。
- 积极主动的监控：该功能使运营商能够监控访问者到网站。当在线用户进入正被监视一个网站，谁登录在得到通知操作者。操作员还得到通知每个在线用户访问一个新的Web页面时。操作员可以启动与用户的聊天会话（“欢迎来到我们的网站。我能帮你今天好吗？”）。此功能是为小到想要监控的游客，搞的用户在交谈中的网站是有用的。它可用于在预销售环境，从而提高客户满意度和接合客户。
要求：
- 服务器或台式电脑采用英特尔奔腾处理器。
- 计算机运行Red Hat Linux 7.3或更高版本，的Fedora Core 1或更高orMicrosoft的Windows NT，XP或2000。
- 500 MHz或更快的处理器速度。
- 256 MB RAM或更高。
- 30 MB的磁盘空间。
- 网络接口卡（NIC），宽带调制解调器和路由器连接到互联网。请咨询您的ISP配置的详细信息。 QUIK计算建议的独立网卡您的Intranet的连接，如果你有一个Intranet，除了你的互联网连接。
- Sun公司的Java 2运行时环境1.4（JRE）的版本或Java 2软件开发工具包（SDK）1.4版。如果你还没有这些系统上安装1，请访问http://www.javasoft.com，阅读许可信息，下载Java 2运行时环境（JRE）版本1.4或更高版本，并按照安装说明它在系统上。
- 从MySQL AB My​​SQL服务器4.0（或更高版本产品发布）。如果没有它，请访问http://www.mysql.com，阅读许可信息，下载它，并按照书面的MySQL文档中的安装说明。也看看在王牌操作员系统用户手册中的先决条件软件MySQL的安装要求和注意事项的细节部分。
- 支持Java的浏览器。
- 对于完整的功能，声卡，建议在使用运营商的电脑

什么在此版本中是新的

• 在这个版本已经为移动和平板设备改善的支持。
• 在王牌运营商现在iPhone和Android设备的正常工作。
• 在此外，还增加了功能，如文件共享，配置的化身，黑名单，等等。
• 在它修复了用户社区发现了很多问题。

什么在2.0.0版本新

• 在这个版本引入了新的用户界面，增加了对移动设备的初步支持，引入了一个防火墙和代理友好的通信协议，提高了安装过程，并升级所有底层技术使用最新和最伟大的。