Issue Tracker for Outlook & SharePoint

当今的许多组织正在迁移他们的客户支持机制到SharePoint，由于它相对轻松访问，协作和集中存储和管理功能。然而，在SharePoint中内置问题跟踪列表模板是唯一的好基本的跟踪要求，缺乏自动化和复杂性，以作为一种有效的服务支持体系。此外，没有直接和简单的方式来源机票信息，从Outlook中您的电子邮件说，除了诉诸复制粘贴招，这是费时费力，更不用说，需要对数据的宝贵的人力资源聚会。以及为帮助台的重要目标之一是停留在对最终用户的支持请求的电子邮件的数量不断增加顶部。没有Outlook和SharePoint之间的组织和结构的链接将来电和问题的信息从Outlook邮件到SharePoint的门票很容易出现延迟和人为错误。这可能会导致增加的响应时间，甚至支持请求落下穿过裂缝。这些限制防止实施有效的基于SharePoint的问题跟踪系统很多服务台团队。

问题跟踪系统是一个事件票证管理组件加载项，利用三个微软现有的投资 - 展望，Exchange和SharePoint。它支持人员提供了一种简单的方法来从电子邮件收集数据票，指定技术人员和问题区域，设置截止日期和其他自定义元数据。然后利用这些信息来生成的管理员定义SharePoint列表，而这些可以跟踪和合作与其他技术人员和利益相关者的一个麻烦票。

而且由于已将SharePoint用于故障单收集和协作，这是高度可扩展的。而且，由于用户的熟悉与Microsoft Outlook和SharePoint，它不需要专门的培训或技能与用户采用的组织率很高。