作为一个完全基于Web的解决方案的NetSupport的ServiceDesk很容易集成到现有的IT基础设施，提供您的客户和服务台操作工具有快速，方便的系统启动，跟踪和解决事件的报道。
有了一个直观的多语言界面，自动化的工作流处理以及支持移动设备的NetSupport的ServiceDesk上升到了面对现代服务台的挑战。
的关键在于有效的事件管理是能够最大限度地减少对日常的日常业务运作的影响，恢复正常的服务，为快速，高效地。的NetSupport的ServiceDesk的自动化工作流程，帮助您提供以下标准实现这一目标：
-Customers可以登录事件在线和实时检查当前状态。
- 自动呼入/呼出的电子邮件处理。
事件 - 自动分配根据预先定义的规则，客户的不同问题和用户类型运营商。
事件根据客户特定的规则 - 自动升级。
-Structured笔记历史事件有来源识别码（电话，电子邮件等），对项目生命周期内的每个额外的条目。
-attach，存储和准文件的事件。
- 避免重复劳动通过连接多个相关的事件。
- 自动优先分配新的事件。
时间-Accurate记录花在处理事故。
-Prioritised的帮助请求和事件类型以及简便的操作员分配。
- 帮助请求自定义分类以方便输入记录。
- 预填充数据库的解决方案使客户能够寻找答案之前，他们记录的事件。
成功的关键问题管理是能够减少事故的数量被记录在首位。的NetSupport的ServiceDesk使您能够主动调查并解决问题的根本原因，从而导致：
服务 - 改进的可靠性。
-A减少报告的事件从而减轻对服务台的负载量。
- 交货永久性的解决方案，而不是不断的解决方法。
- 改进客户满意度。
服务台内 - 增加知识。
问题经理可以利用一系列工具，包括报表的仪表板和先进的搜索，以帮助他们确定趋势和相关的事件链接到的一个问题。一旦分辨率被发现，相关的事件都将自动关闭
什么是此版本中的新：
最新版本扩展变更管理功能，停止时钟，延长工作流规则等等
要求：
微软MSDE，SQL7，SQL2000
限制：
30天试用
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