Cerberus Helpdesk

赛伯乐服务台或Cerb是一个基于网络的商业化，独立于平台和开源电子邮件响应系统，易于集成，定制和扩展。它的建立，以减少需要费时，并与客户冗余人工交互。

最初写成一个故障单系统，赛伯乐服务台帮助您的销售，结算或支持部门能够方便，快捷地与呼入客户的电子邮件咨询互动。随着越来越多的十二年的不断创新，Cerb已成功部署于超过18,000组织。

主要功能包括电子邮件，获取和检索的支持，自适应反垃圾邮件引擎，基于Web的支持门户网站，服务水平协议，到期日管理，日程安排，电子邮件模板，以及一个全面的知识库。

在使用Cerb，您的员工将能够在全球有效地工作，获取反馈，与客户合作，更好地，从任何地方，自动化的工作流程，标志机会，分享专业知识，了解信息，搭建共享的工作空间，管理任务，回复电子邮件的数量庞大，还有要记住任何人任何事。

虽然你可以从GitHub上下载Cerb的免费试用，或者获取最新的源代码，并自己编译，定价从每座252美元（202欧元）开始，如果你在你的硬件上安装的软件，还有25美元（20欧元），每人每月，如果你在云中托管赛伯乐服务台座位。

目前，赛伯乐服务台已成功地与众多GNU / Linux发行版进行测试，以及与BSD，Mac OS X和微软Windows操作系统。它支持的Apache，Nginx的或IIS Web服务器，MySQL的5.0或更高版本的数据库服务器和PHP 5.3或更新版本，它应该有GD，MySQL和mailparse，IMAP，DOM，JSON，安装了SPL和一个mbstring扩展。该了XCache和内存缓存PHP扩展推荐

是什么在此版本中是新的：

• 我们设计专业功能更新时考虑向后兼容 - 在技术上和理论上。这意味着，当你在同一个＆QUOT两个版本的更新;代＆QUOT; （如6.8至6.9），你可以期待您的环境中仍能满足相同的系统要求，以及你的员工还是应该感到完全熟悉如何接口和常用功能的工作原理。
• 在每隔两年左右的时间，我们计划并释放＆QUOT;代＆QUOT;更新。这些都是里程碑，我们让自己打破向后兼容性。我们删除功能和概念已经过时一路上新的改进，我们推出新功能和概念的基础上成千上万的社区正在进行的讨论和好几年的经验积累。代的更新可能会有点比典型的更新更具破坏性，但他们在那里Cerb发生大的飞跃。
• 在每一代Cerb已经有一个中心主题：
• 在4.x中，主题是一个干净的石板。我们完全重写Cerb从头开始用现代的设计原则，是高度稳定和安全，使发展更快的步伐，并通过插件与我们Devblocks框架，可扩展的。
• 在5.x中，主题是自动化。我们引入了虚拟服务员在一个非常灵活的方式自动化常见的工作流程。这演变成的人使用Cerb在所有主要的原因之一，它扩大了样的问题Cerb适合解决。
• 在6.x中，​​主题是生产力。我们引入了完全自定义，共享工作区和仪表板提供完美的界面，根据自己的需要，每个工人。我们常见的精制如何行动是在界面上进行，并逐步重组，减少点击和键盘敲击。
• 对于7.x中，主题是个性化和机器学习。由于Cerb已经成熟，我们已经看到了企业部署的座位数量急剧增加。虽然共享的工作空间是为保持大的团队在同一页面上，几乎所有的那些工作繁忙的环境中碰到常见的问题是，工人最终在看完全相同的名单，并绊倒了对方，而试图找到工作。随着明智的过滤和调度，这些问题可以最小化 - 但接下来的问题就变得确保工人正在搬运工作，在适当的顺序。通常情况下，特别是如果积压形式，只有最近的记录受到关注，因为工人接近其工作列表像传统的电子邮件客户端，其中在列表的顶部显示新的消息。旧的记录变得更晚。

什么在6.8.3版本新

• [弹出窗口/可用性]更新了jQuery UI库从1.10.3到1.10.4修复与弹出窗口上的表单元素点击滚动时意外的问题。这是第一次在Cerb 6.6推出。
• [弹出窗口/可用性]删除在6.8.0引入弹出形式jQuery UI的浮动提示。这可能会导致滚动弹出不断滚动回当一个表单元素被点击窗口顶部。
• [虚拟服务员/日期]在“创建任务”修正了一个与基于日期的行为变量和自定义字段和“创建门票”虚拟服务员的行为。这是可能在某些情况下对陌生的日期产生，如“星期一2周”导致日起90年后的未来。
• [CHD-3850] [邮件/虚拟侍从改进事件“被工人视为票务对话”所以它运行前的记录上一票轮廓加载。其结果是，由该行为给票的任何变化现在将正确反映在当它加载轮廓（先前，这需要一个页面刷新）。
• [设置/翻译]修正了使用“语言同步”功能时，在翻译编辑器一些PHP的通知。

什么在6.6.0版本新

• 核心：
• 平台/自定义字段]实现的可配置参数自定义字段。各种自定义字段类型的现在可以提供更多的选项来修改他们如何工作。料单和多选框字段有硬编码参数已经被转换为新的格式的选项列表。
• [CHD-3582] [自定义字段/业主]增加了一个“发送工作者的通知”选项，工人为基础的自定义字段。这使得它很容易的“所有者”字段添加到任何类型的记录。更先进的工作流程也是可能的;例如，具有两个所有者要'销售人员“和”销售支持'字段。所有者获得有关他们的任务的持续时间记录活动观察家通知。它们不需要显式地观看或停止监视记录。
• 在自定义字段/链接]实施了新的“记录链接”自定义字段类型。这是类似于如何链接选项卡工作，除了自定义字段被正式及联系记录的字段将在虚拟总机行为，片段等。例如显示出来，一时间跟踪条目可以有一个自定义字段集与领域一个组织和域。时间跟踪记录然后可以基于这些链接过滤，并在相关的记录信息能在虚拟服务员，工作列表，并且该API被使用。
• 在【设置/存储/附件]修正了一个附件工作列表有多个链接指向同一个文件导致丢失行。
• [设置/附件/工作列表]附件工作列表现在显示的存储配置文件列的名称，而不是一个ID。
• [CHD-3377] [设置/附件/工作列表]附件的工作列表再次提供链接到包含文件（即“语境”列）的记录。此前，一个链接被提供给票，但工人们挖了包含该文件的消息。现在，在永久的电子邮件附件时，点击具体信息将被扩大和关注。
• [CHD-2971] [邮件/回复/可用性/键盘]当使用键盘导航票答复的形式，使用附件上传弹出此前突破了形式TAB流。现在焦点返回到附件（+）按钮文件已被上传之后。
• 【贮藏/平台/优化/性能] Cerb现在自动当一个新的存储对象复制一个现有的检测，以及一个额外的链接将创建的，在相同的基础文件。当有零链接指向它（如消息和评论附件）文件时，才删除。重复安装检测的接收邮件实现，工人回答说通过UI，工人代理，通过API上传从IMPEX出口导入的邮件和文件。这应该保存在同一个附件（例如PDF文件，表格，电子图书）由工人定期发送环境相当数量的存储空间。同样，当在同一发送者包括标志，并在其签名的其他内容，这些可以浓缩到一个存储的对象。目前，现有的存储对象未散，因为会很密集在繁忙的系统。新的副本将会从6.6版本起阻止。但是，我们将提供有关如何追溯现有的哈希存储对象，并删除冗余指令（技术说明：这涉及到提供SHA1哈希在attachment.storage_sha1hash数据库列，并重定向基于该attachment_link记录）。
• [邮件/分析器/性能]的original_message.html附件现在已经创建了更有效地对新传入的消息。先前其内容写入到一个临时文件，然后将该读入长期储存。现在，它是直接从内存中保存到存储。这一改进也可以更容易修改HTML消息的内容，提高了可用性（例如重写链接内联附件Cerb网址）。
• [邮件/分析器/可用性当在浏览器中查看一个original_message.html附件，内嵌图像现在可以正确显示的内容。例如，当客户在他们的答复的中间嵌入它们发送截图这是有用的。此前，这样的图像被列为机票上的附件，但他们并没有显示在HTML内容（技术说明：IMG标签仍然被引用的MIME内容ID头）。这些IMG链接现在重写使用Cerb文件路径。此过程适用于已收到6.6或更高版本的所有新邮件，但它不会修复现有original_message.html附件。
• [Devblocks /平台/降价]增加了Parsedown库http://parsedown.org/到Devblocks。这是一个快，更精简，更现代的替代，我们一直在使用了这一点已经在现有的PHP降价额外库。
• 在【设置/存储/ S3 /可用性当测试一个新的S3存储引擎配置文件，临时对象将被保存，读取和删除，以验证该凭证适用于所有的行动。先前铲斗的内容物列出的，但这并没有验证内容实际上可以存储和检索。
• 在【设置/存储/ S3 /可用性]的S3存储引擎现在支持一个“路径前缀”配置选项。先前所有内容被保存起始于水桶的顶层。现在单个桶可以Cerb的多个实例之间共享。
• 在【设置/存储/ S3 /安全]在配置S3存储引擎，密钥参数不再在配置文件中弹出的形式显示出来。如果留空将保持不变。这远比发送它更安全。
• 【贮藏/性能]存储服务现在有排队多个删除操作，以在单个事务执行它们的能力。这是为存储引擎，其中增量删除将非常昂贵有用。例如，S3会产生被删除每个文件的HTTP请求，这有可能是几百或几千个。 cron.maint在等待，许多HTTP请求是不可取的。现在可以为上百个对象在单个请求中删除。
• 在【设置/存储/ S3 /可用性]实现批量删除功能的S3存储引擎。多达500个对象，可从S3在一个HTTP请求被删除。
• [CHD-2711] [邮件/继电器/点评】当一个工人回答从外部电子邮件帐户转发消息时，#COMMENT标签现在将允许注释跨越多行。遇到空行或开始与另一#tag一个线时的注释将被终止。这是必要的，因为一些电子邮件应用程序，如Gmail，前76个字符强制text / plain的内容在空间硬包装，并引用可打印的编码不是用来保留原始包装。注释仍然会出现在Cerb一个段落。
• [CHD-2711] [邮件/继电器/点评】新#START注释标记是提供给工作人员进行了回复通过外部电子邮件帐户转发消息。这使得多行注释的地方换行会被保留。这对于像代码段和补丁格式的文本块特别有用。多行注释被终止在其自身线上的#END标签。如果一个员工的邮件应用程序增加了硬换行符自己的评论内容，这些将通过Cerb创建的注释保存下来。
• 现在，[邮件/分析器/本地化] Cerb将使用的iconv PHP扩展，如果它被加载。这是能够转换编码的较宽范围比一个mbstring的。例如，TIS-620（泰国）和WIN-1258（越南）还没有适当的时候只能用MBSTRING转换成Unicode通过Cerb。
• [邮件/中继]工人现在可以手动转发特定的消息给外部电子邮件帐户，而无需建立虚拟话务员行为第一。每封邮件的回复菜单包含一个新的“接力为工作电子邮件”选项。选择继电器选项将​​显示一个弹出那里工人的电子邮件帐户，可以过滤和选择。此功能对于情况下，工人可能需要在跨洋飞行或巡航在脱机状态下回复，如特别有用。一个工人可以中继从Cerb消息给他们的移动电子邮件应用程序，在闲暇回复，和网络访问恢复后的信息将被传递。该功能也非常有用，当某些工作人员处理，而无需登录到Cerb接口，通过电子邮件请求（如临时工，实习生，顾问）。一个人类调度员可以将邮件路由到这些工人的需要的基础。
• [邮件/继电器/活动日志]一个活动日志条目现在创建时消息是由一个工人或虚拟话务员转发到电子邮件帐户。这将通知工作可发生在从Cerb以外票证其他工人，而且还可以使虚拟服务员的行为的更好的历史。此前，曾有上一票没有记录，它已被转发，除非有人评论明确创建这样说。
• [邮件/活动日志/首选项]工人现在可以启用活动日志条目的票时间轴上的显示。这显示消息，评论，并在一个地方活动日志数据的组合，而不必点击进入“活动日志”选项卡。该选项位于是从显示的菜单访问时，一个工人点击他们的名字，在用户界面右上方的设置页面上。连续的日志条目将在一个块相结合，和那些发生了类似的时间戳组合在一起以提高可读性。此选项也与之兼容的“阅读所有”里的时间线显示的扩大最古老的第一个“秩序，而不是”最新一'。
选项
• [Devblocks /平台/ jQuery的]从1.7.2到1.10.2
更新jQuery的依赖
• [Devblocks /平台/ jQuery的]更新jQuery UI的依赖，从1.9.1到1.10.3
• [Devblocks /平台/依存关系]增加了jQuery插件插入符用于获取和设置在文字区域的光标位置。
• [Devblocks /平台/ jqPlot]更新jqplot依赖从1.0.0b2至1.0.8
• [Devblocks /平台/ qTip]更新qTip依赖从1.0.0rc3至2.2.0
• [旅游/可用性]更新和扩大旅游所以它提供了有关内Cerb主要功能的提示和标注。这将有助于板载新员工更快。
• [旅游/可用性当上标注的旅游模式，一个新的“利益点”点击，观看的上标注现在将自动关闭。
• [CHD-786] [邮件/ HTML]工人现在可以从Cerb发送HTML格式的电子邮件回复。此功能是一个漫长的时间来了，因为我们想在某种程度上，这是与Cerb的精神生产效率和自动化，这是主要基于大量文本的高效率处理一致来实现它。为了便于此，该功能被分成两部分：HTML模板和降价语法。 MAIL-＆GT;的HTML页面多个HTML模板（如信和样式表）可从设置 - ＆GT创建。每个组和桶可以配置为使用默认特定模板，这决定了其HTML答复的样式。模板可以包含任何有效的HTML，虽然大多数邮件应用程序将消毒消息（例如删除的Javascript）。而不是引入一个可视化的HTML编辑器，它掩盖了基础文本，劳动者可以与降价语法回复粗体，斜体，链接，嵌入图片，报价，并添加标题，代码块，并列出。降价是设计用于在电子邮件中使用，以维护人的可读性一种标记语言。这种“渐进增强”的方式提供工人在答复中更大的灵活性，而不会影响效率。在Cerb历史传出消息仍显示为纯文本。此外，虚拟总机行为能够与Markdown的语法工作不是直接HTML容易得多。
• [CHD-786] [邮件/回复/ HTML]当工人回复邮件，​​编辑器现在提供协助使用降价格式。默认情况下，编辑器启动明文模式，它表现为Cerb总是（即只发送文本响应）相同。在这种情况下，工具栏只显示一个按钮切换富文本的功能。一旦点击该按钮，工具栏扩展提供：粗体，斜体，无序和有序列表，嵌入式图像，外部图像，链接，报价，代码块，并预览选项。预览选项显示在弹出窗口中的当前答复的HTML版本。它也将使用当前组和水桶，如果可用的HTML模板。预览窗口可以保持打开状态响应，它会在每次敲击回车键时更新其内容。
• 【贮藏/文件]附件现在可以通过他们的SHA-1散列在URL中要求，除了对他们的任何联系的全局唯一标识。这使得有可能提及已上载，但不与任何东西的附件。例如，这是用于实现邮件和知识库文章嵌入图像有用;这些图像将需要的记录（以及链接）之前预览创建。
• [平台/可用性]弹出窗口现在将在默认情况下，浏览器窗口的中间打开。他们以前在顶级中锋，这使得更小的弹出窗口不明显打开。
• [插件/平台当一个文件正在使用的文件选择弹出上传，它现在提供了SHA-1散列和内部URL，以及整个响应对象（名称，大小，MIME类型，等来电）。这应该在更多的情况下，文件选择器可重复使用的;例如，在提供嵌入的图像的功能。
• [邮件/回复/ HTML]工作人员现在可以在他们的答复发送内嵌图片。回复邮件的HTML格式的，当一个新的“上传图片”按钮在工具栏上可用。此按钮显示文件选择弹出，自动生成语法，一旦保存嵌入图像。该图像是在预览弹出可见的，并且一旦该消息被发送Cerb会自动将其转换为一个嵌入的图像的收件人（即替换为一个自包含MIME部分的链接Cerb）。
• [邮件/搜索/可用性当使用搜索 - ＆GT;门票，结果将不再仅限于一个工人自己的组织。该组过滤器现在是默认添加，但它可以从可编辑的过滤器中删除。以前它是一个必需的过滤器，不能删除。这已被要求几次想要工人看到“拒绝访问”通过面罩或参与搜索，而无需零结果显示（这会导致人们相信他们正在做的搜索错误）时，列出了一张票的组织。
• [平台/弹出窗口/可用性]现在弹出窗口将漂浮在相同的位置在浏览器即使在页面滚动的其余部分。此前，弹出式窗口可能会滚动出页面，并成为丢失。
• [邮件/皮克/可用性当观看偷看弹出一票，其集团和水桶，现在显示为两个相连的下拉列表中。改变该组中的第一下拉将改变在第二个可用的桶的列表。此前，该集团和斗只是通过单击下拉列表，并寻找（*）标记，这是繁琐可见。此外，以前的下拉还结合基团和水桶成一个单一的一长串这是难于使用。
• [邮件/撰写/可用性当撰写邮件，“发件​​人：”选项现在显示组和水桶在两个链接的下拉列表中，而不是一个大名单
• [邮件/撰写/ HTML]增加HTML邮件撰写弹出的支持。预览功能会显示模板当前选定的组和水桶。
• 【贮藏/文件]的“/文件”页现在提供缓存控制头为它提供内容。这使得工人的浏览器到其第一检索之后缓存某些资源（如图像），所以它们不从服务器请求再次。现在像HTML邮件中嵌入图片的内容是通过这个页面显示，这非常有用。
• [平台/依存关系]更新HTMLPurifier库从4.5到4.6。
• [平台/ Devblocks /依存关系]增加了“CSS来内联样式”库由Tijs Verkoyen。这提供了一个方便的方法来转换CSS样式块发送HTML电子邮件时，内联样式，因为许多读者的电子邮件过滤掉头部，身体和样式。
• [邮件/回复/ HTML /首选项]增加工人偏爱“随时切换到HTML模式”，而回复的邮件。
• [平台/插件/弹出窗口]使用genericAjaxPopup（）现在可以指定使用jQuery的位置对象的“目标”选项插件;例如{我：“左上”，网址为：“右下角”，的：“选择'}
• [CHD-3622] [浏览/可用性]改进的最后访问时间记录浏览器设置的方式。先前接入时间戳只为了减少外来数据库的数据库查询，当有人通过列表快速寻呼更新的20％的时间。现在，相反，访问时间被更新至少30秒钟自上次记录的访问时间已经过去的任何时间。此外，访问时间现在始终在创建组时记录下来。现有低效不会引起问题，但如果浏览器设置创建前不久维护计划的作业运行，或者维护作业设置为经常，而不是在夜间运行，将体现。这可能会导致浏览器设置被清除，而他们仍然在使用。
• [邮件/ HTML /广播]从批量更新售票工作列表广播实现的HTML邮件的支持。
• [邮件/ HTML /广播]从批量更新地址的工作列表广播实现的HTML邮件的支持。
• [邮件/ HTML /广播]从批量更新工作表的机会实现广播HTML邮件的支持。
• [邮件/可用性/ HTML]当生成的明文部分从HTML，唯一的消息，Cerb现在试图保留空白在预先格式化（PRE）和代码块。
• [邮件/可用性/ HTML]当生成的明文部分从HTML，唯一的消息，Cerb现在试图前缀嵌套BLOCKQUOTE内容与'＆GT;
。
• [邮件/ HTML /可用性当发送HTML邮件，Cerb将产生清理降价格式化一个新的明文部分。此明文部分以及HTML邮件（如移动和自动邮件阅读器）发送的，这也是什么存储在对话历史记录。
• [REVERT] [平台/弹出窗口/可用性]弹出窗口不再在浏览器窗口的默认中心开拓。这是导致在生长弹出窗口的问题，因为它们可能会扩大超出窗口的底部，并不断地需要被拖入位置。弹出窗口现在可以显示在顶部，使他们有充分的浏览器的高度成长，他们表现出的滚动条了。当弹出窗口打开的位置，现在可以定义的，因此弹出窗口不长（如文件选择器）仍可能选择将显示在页面的中心。
• [设置/邮件/回复到/ HTML]回复地址，现在可以指定为外发邮件的缺省HTML模板。在默认答复地址设置的模板是全局默认。当一组不具有其自己的HTML模板，它会默认为一个在它的回复地址。
• [邮件/ HTML /可用性] 6.6升级脚本现在会自动创建一个默认的HTML模板并将其与默认回复地址。这使得HTML答复“只是工作”无需任何手动配置。
• [虚拟服务员/邮件/ HTML]虚拟话务员行为“发送邮件”现在就行动起来支持发送使用降价和HTML模板的消息。
• [虚拟服务员/邮件/ HTML]的“邮件发送到收件人的虚拟助理的行为现在支持发送使用降价和HTML模板的信息采取行动。
• [邮件/ HTML /回复]工人现在可以选择选择一个特定的HTML模板回复时。如果没有选择，当前组/桶的使用默认值。
• [邮件/ HTML /撰写]工人现在可以选择选择一个特定的HTML模板撰写新邮件时。如果没有选择，给定组/桶的使用默认值。
• [邮件/ HTML /广播/门票]工人现在可以选择选择一个特定的HTML模板从售票工作列表播放时。如果没有选择，则使用默认的组/桶代替。
• [邮件/ HTML /广播/地址]工人现在可以选择选择一个特定的HTML模板从邮件地址工作列表上广播时。如果没有选择，则使用缺省值给定组/桶代替。
• [邮件/ HTML /广播/ CRM /哎呀]工人现在可以选择选择一个特定的HTML模板从机会工作列表播放时。如果没有选择，则使用默认的组/桶代替。
• [邮件/回复/可用性当回复邮件，​​“您想将这次谈话？”选项​​现在显示了两个链接的下拉列表中选择组和水桶。改变该组中的第一列表自动显示在第二列表中的可用存储桶。此前，当前组和铲斗被显示为默认的“没有，把它留在了[组]的[名]斗”选项，并使用所有这些难以驾驭桶的长期组合列表移动通话必需的。新的方式也更有效的使用键盘快捷键的时候。
• [性能/工作列表/门票]当使用“是[工人]团体”门票的工作列表过滤器，数据库查询优化，现在如果工人是每个组的成员。此前，这低效检查了每一个结果，GROUP_ID反正。
• [支持中心/联系/可用性]上传多个文件的支持中心的能力，现在使用的浏览器对HTML5的支持。
• [支持中心/联系/可用性]文件类型现在已设置正确就通过支持中心上传的附件。此前，所有上传的文件都被保存为“应用程序/八位字节流”，这迫使附件，即使他们可以显示在浏览器（例如图像，文本文件）进行下载。
• [Web的API /上下文] Web的API中实现的'GET /rest/contexts/list.json'用于检索上下文ID和名称的列表。上下文ID是用于制造各种要求（如附件链接，评论，记录链接），并没有一个全面的清单可在任何地方。该API请求还包括该标准文件将不包含已通过插件添加任何背景。
• [CHD-3562] [网络API /上下文/链接]实施“POST /rest/contexts/link.json”的网络API中添加任意数量的链接记录。参见：http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-3562] [网络API /上下文/链接]实施“POST /rest/contexts/unlink.json”的网络API中去除任意数量的从记录的链接。参见：http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [设置/组]删除群里集团所属的虚拟服务员和自定义字段集可能无法正确​​清理时，修正了一个问题。

什么在6.5.4版本新

• [CHD-3569] [虚拟服务员/邮件/头在“在发送职工消息”虚拟助理的行为，在“设置标题”现在是采取行动能够取代现有的头象的“主题：”和“X梅勒：“。此前，中添加重复标头。
• [CHD-3519] [虚拟服务员/邮件]在“在发送邮件的工人”虚拟助理的行为，在'斗'的条件是现在可以了。
• [CHD-3568] [工作列表/可用性]在哪里现有的值不会显示为默认的工作列表编辑'所有者'过滤器时，修正了一个问题。这意味着，如果你被5所有者的列表进行过滤，你不得不重新选择它们除了你做其他任何更改。
• 虚拟服务员/组]修正了一个与桶的名字总是被“收件箱”中的一些虚拟助理的行为。
• [CHD-3508] [虚拟服务员/可用性当构建虚拟总机成果和行动，“插入占位符”菜单现在包含“|日期”上的占位默认修改。否则，它们将显示为Unix的时间戳（例如：1381874586）。这曾经发生在早期版本中，但“|日期”选项硬编码的各个领域;现在它发生自动根据字段类型。
• [CHD-3470] [邮件/回复/可用性]门票型材，如果回复的形式已经打开，然后点击“回复”按钮或按“R”快捷方式将专注于现有的形式，而不是丢弃其内容并打开一个新的。

什么在5.7.2版本新

什么在5.7.1版本新

什么在5.6.2版本新