在一个典型的帮助台的情况下，员工的访问业务应用程序停止工作。她发送电子邮件，以帮助台收件箱，并希望最终的回应。大多数服务台解决方案改善，如电子邮件，以票的转换，一个自助服务门户，队列管理，以及持续的问题跟踪功能的过程。 EnterpriseWizard完成封装与我们的自适应业务规则引擎，图形化工作流编辑器，集中式知识库，以及颗粒状搜索和报告。有了这些强大的工具，我们可以自定义和自动化帮助台的行为以符合贵公司的具体业务流程。我们还包括帮助台右出的开箱即用的自然延伸 -...
ITIL（信息技术基础架构库）大约是提高质量的IT服务。这是一组由英国政府公布的指导方针，建议如何提高工作效率，减少故障，提高客户服务。这不是巧合，EnterpriseWizard提供了业界领先的ITIL解决方案，因为该系统的架构和功能设置都旨在满足ITIL的指导方针。任何ITIL的应用程序应该能够映射资产（配置项），人，和几个类型的请求之间的复杂关系。它也应该自动完成各种流程，确保正确的程序得到遵守，通知有关最后期限和服务故障，等等。但是，这还不够。几个应用自称是ITIL兼容，甚至ITIL认证 -...
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