Cerberus Helpdesk

地狱犬服务台是指导管理者和代理商需要他们关注的问题，在功能上和视觉优化的图形用户界面

不管他们是电子邮件，门票，任务和日历事件，赛伯乐服务台为管理待办事项和客户支持的专业解决方案。

Cerberus的服务台可以用作一个票务中心，作为时间跟踪应用程序，作为客户知识库或作为消息系统。

Cerberus的服务台也很定制的，实际上可适应任何开发人员可能需要从他的服务支持平台。

本发行版是新的

• 的语言编码在framework.config.php现在默认为UTF-8。以前，此默认为ISO-8859-1（西拉丁文）如果数据库最初没有使用UTF-8默认编码创建（如MySQL的默认值是LATIN1）。使用UTF-8是我们多年来的建议。 UTF-8可以用于显示网页即使数据库继续使用latin1的
• 删除的文件framework.config.php已过时缓存设置，因为缓存是从设置 - ＆GT现已配置;配置 - 方式＆gt;在UI缓存
• 删除，因为'mysqli的“现在需要在framework.config.php文件已过时APP_DB_DRIVER设置。
• [代码清理]新增APP_DBSLAVE *设置到framework.config.php文件。
• 默认DB_CHARSET_CODE在framework.config.php文件'UTF8'。如果你还在使用旧的'latin1的“编码，现在是一个好时机，你的数据库转换为UTF-8，妥善处理多字节语言。你也可以修复该文件中的不可避免的冲突行，如果你想继续使用原来的设置升级后。这个新的默认被选中是因为它符合大多数人是如何配置的，并引起了人们的最少的冲突（即在升级过程中不改变上级'UTF8'回劣质'latin1的“在现有的安装）。
• 如果一个工作列表的架构是一个请求期间保持不变（页，排序，列，过滤器等），那么它将不再是冗余保存到数据库。以前，大多数的工作列表，无论他们是否没有请求过程中更改被访问后一直保存。这个创建的数据库（及任何后续的复制，备份二进制日志等）上的一些多余的写入流量。这是目前处理更有效地对所有工作列表，包括插件提供的。
• 在工人活动信息“谁在线”每个请求一次现在只有更新。在此之前，有可能为多个活动被顺序地写入到数据库中，即使是最后一个将取代所有较早的。这创造了数据库在一些无关的写入流量。
• 此前，所有工作活动“谁在线”曾一度是每30秒更新一次。这个等待期间现已每60秒扩展到一次。当第一次建立了这个区间，有没有对某些活动（例如观看票配置文件）的方式忽略等候时间，并随时更新工人的活动。现在，这是可能的，默认的活动可以等待更长的时间，以减少数据库写入流量更新。
• 改进涉及临时表（例如，在搜索）通过确保主键加入到该临时表的若干操作的性能。

对单个请求在数据库连接状态
• 移除多余的检查。数据库连接不再打开，直到他们第一次使用，而这方面的检查，现在是在一个简单的方法来处理。
• 已阻止外来的数据库查询查找时记录的ID是零（不存在）。这些额外的查询像票型材，其中组织抬起头来发件人地方都发生，而机构单位可能为空。
• 更新安装的美观性，以反映最新的Cerb风格。
• 安装程序可以使用SMTP或Null传输立即配置传出邮件。后者更容易建立开发，测试或评估环境。
• 当安装程序创建初始管理员帐户，可以提供工人的姓和名，这样他们不需要更改登录后。
• 当安装程序创建初始管理员帐户，工人的时区可以设置。初始值被自动检测。
• 当安装程序创建初始管理员帐户，现在自动创建工人的默认日历。此前，这必须在登录后手动创建，同时增加了后续新员工账户将自动创建的日历。

什么7.1.4版本是新的

• 的语言编码在framework.config.php现在默认为UTF-8。以前，此默认为ISO-8859-1（西拉丁文）如果数据库最初没有使用UTF-8默认编码创建（如MySQL的默认值是LATIN1）。使用UTF-8是我们多年来的建议。 UTF-8可以用于显示网页即使数据库继续使用latin1的
• 删除的文件framework.config.php已过时缓存设置，因为缓存是从设置 - ＆GT现已配置;配置 - 方式＆gt;在UI缓存
• 删除，因为'mysqli的“现在需要在framework.config.php文件已过时APP_DB_DRIVER设置。
• [代码清理]新增APP_DBSLAVE *设置到framework.config.php文件。
• 默认DB_CHARSET_CODE在framework.config.php文件'UTF8'。如果你还在使用旧的'latin1的“编码，现在是一个好时机，你的数据库转换为UTF-8，妥善处理多字节语言。你也可以修复该文件中的不可避免的冲突行，如果你想继续使用原来的设置升级后。这个新的默认被选中是因为它符合大多数人是如何配置的，并引起了人们的最少的冲突（即在升级过程中不改变上级'UTF8'回劣质'latin1的“在现有的安装）。
• 如果一个工作列表的架构是一个请求期间保持不变（页，排序，列，过滤器等），那么它将不再是冗余保存到数据库。以前，大多数的工作列表，无论他们是否没有请求过程中更改被访问后一直保存。这个创建的数据库（及任何后续的复制，备份二进制日志等）上的一些多余的写入流量。这是目前处理更有效地对所有工作列表，包括插件提供的。
• 在工人活动信息“谁在线”每个请求一次现在只有更新。在此之前，有可能为多个活动被顺序地写入到数据库中，即使是最后一个将取代所有较早的。这创造了数据库在一些无关的写入流量。
• 此前，所有工作活动“谁在线”曾一度是每30秒更新一次。这个等待期间现已每60秒扩展到一次。当第一次建立了这个区间，有没有对某些活动（例如观看票配置文件）的方式忽略等候时间，并随时更新工人的活动。现在，这是可能的，默认的活动可以等待更长的时间，以减少数据库写入流量更新。
• 改进涉及临时表（例如，在搜索）通过确保主键加入到该临时表的若干操作的性能。

对单个请求在数据库连接状态
• 移除多余的检查。数据库连接不再打开，直到他们第一次使用，而这方面的检查，现在是在一个简单的方法来处理。
• 已阻止外来的数据库查询查找时记录的ID是零（不存在）。这些额外的查询像票型材，其中组织抬起头来发件人地方都发生，而机构单位可能为空。
• 更新安装的美观性，以反映最新的Cerb风格。
• 安装程序可以使用SMTP或Null传输立即配置传出邮件。后者更容易建立开发，测试或评估环境。
• 当安装程序创建初始管理员帐户，可以提供工人的姓和名，这样他们不需要更改登录后。
• 当安装程序创建初始管理员帐户，工人的时区可以设置。初始值被自动检测。
• 当安装程序创建初始管理员帐户，现在自动创建工人的默认日历。此前，这必须在登录后手动创建，同时增加了后续新员工账户将自动创建的日历。

在什么版本7.0.7新是

• 的语言编码在framework.config.php现在默认为UTF-8。以前，此默认为ISO-8859-1（西拉丁文）如果数据库最初没有使用UTF-8默认编码创建（如MySQL的默认值是LATIN1）。使用UTF-8是我们多年来的建议。 UTF-8可以用于显示网页即使数据库继续使用latin1的
• 删除的文件framework.config.php已过时缓存设置，因为缓存是从设置 - ＆GT现已配置;配置 - 方式＆gt;在UI缓存
• 删除，因为'mysqli的“现在需要在framework.config.php文件已过时APP_DB_DRIVER设置。
• [代码清理]新增APP_DBSLAVE *设置到framework.config.php文件。
• 默认DB_CHARSET_CODE在framework.config.php文件'UTF8'。如果你还在使用旧的'latin1的“编码，现在是一个好时机，你的数据库转换为UTF-8，妥善处理多字节语言。你也可以修复该文件中的不可避免的冲突行，如果你想继续使用原来的设置升级后。这个新的默认被选中是因为它符合大多数人是如何配置的，并引起了人们的最少的冲突（即在升级过程中不改变上级'UTF8'回劣质'latin1的“在现有的安装）。
• 如果一个工作列表的架构是一个请求期间保持不变（页，排序，列，过滤器等），那么它将不再是冗余保存到数据库。以前，大多数的工作列表，无论他们是否没有请求过程中更改被访问后一直保存。这个创建的数据库（及任何后续的复制，备份二进制日志等）上的一些多余的写入流量。这是目前处理更有效地对所有工作列表，包括插件提供的。
• 在工人活动信息“谁在线”每个请求一次现在只有更新。在此之前，有可能为多个活动被顺序地写入到数据库中，即使是最后一个将取代所有较早的。这创造了数据库在一些无关的写入流量。
• 此前，所有工作活动“谁在线”曾一度是每30秒更新一次。这个等待期间现已每60秒扩展到一次。当第一次建立了这个区间，有没有对某些活动（例如观看票配置文件）的方式忽略等候时间，并随时更新工人的活动。现在，这是可能的，默认的活动可以等待更长的时间，以减少数据库写入流量更新。
• 改进涉及临时表（例如，在搜索）通过确保主键加入到该临时表的若干操作的性能。

对单个请求在数据库连接状态
• 移除多余的检查。数据库连接不再打开，直到他们第一次使用，而这方面的检查，现在是在一个简单的方法来处理。
• 已阻止外来的数据库查询查找时记录的ID是零（不存在）。这些额外的查询像票型材，其中组织抬起头来发件人地方都发生，而机构单位可能为空。
• 更新安装的美观性，以反映最新的Cerb风格。
• 安装程序可以使用SMTP或Null传输立即配置传出邮件。后者更容易建立开发，测试或评估环境。
• 当安装程序创建初始管理员帐户，可以提供工人的姓和名，这样他们不需要更改登录后。
• 当安装程序创建初始管理员帐户，工人的时区可以设置。初始值被自动检测。
• 当安装程序创建初始管理员帐户，现在自动创建工人的默认日历。此前，这必须在登录后手动创建，同时增加了后续新员工账户将自动创建的日历。

在什么版本7.0.6新是

• 的语言编码在framework.config.php现在默认为UTF-8。以前，此默认为ISO-8859-1（西拉丁文）如果数据库最初没有使用UTF-8默认编码创建（如MySQL的默认值是LATIN1）。使用UTF-8是我们多年来的建议。 UTF-8可以用于显示网页即使数据库继续使用latin1的
• 删除的文件framework.config.php已过时缓存设置，因为缓存是从设置 - ＆GT现已配置;配置 - 方式＆gt;在UI缓存
• 删除，因为'mysqli的“现在需要在framework.config.php文件已过时APP_DB_DRIVER设置。
• [代码清理]新增APP_DBSLAVE *设置到framework.config.php文件。
• 默认DB_CHARSET_CODE在framework.config.php文件'UTF8'。如果你还在使用旧的'latin1的“编码，现在是一个好时机，你的数据库转换为UTF-8，妥善处理多字节语言。你也可以修复该文件中的不可避免的冲突行，如果你想继续使用原来的设置升级后。这个新的默认被选中是因为它符合大多数人是如何配置的，并引起了人们的最少的冲突（即在升级过程中不改变上级'UTF8'回劣质'latin1的“在现有的安装）。
• 如果一个工作列表的架构是一个请求期间保持不变（页，排序，列，过滤器等），那么它将不再是冗余保存到数据库。以前，大多数的工作列表，无论他们是否没有请求过程中更改被访问后一直保存。这个创建的数据库（及任何后续的复制，备份二进制日志等）上的一些多余的写入流量。这是目前处理更有效地对所有工作列表，包括插件提供的。
• 在工人活动信息“谁在线”每个请求一次现在只有更新。在此之前，有可能为多个活动被顺序地写入到数据库中，即使是最后一个将取代所有较早的。这创造了数据库在一些无关的写入流量。
• 此前，所有工作活动“谁在线”曾一度是每30秒更新一次。这个等待期间现已每60秒扩展到一次。当第一次建立了这个区间，有没有对某些活动（例如观看票配置文件）的方式忽略等候时间，并随时更新工人的活动。现在，这是可能的，默认的活动可以等待更长的时间，以减少数据库写入流量更新。
• 改进涉及临时表（例如，在搜索）通过确保主键加入到该临时表的若干操作的性能。

对单个请求在数据库连接状态
• 移除多余的检查。数据库连接不再打开，直到他们第一次使用，而这方面的检查，现在是在一个简单的方法来处理。
• 已阻止外来的数据库查询查找时记录的ID是零（不存在）。这些额外的查询像票型材，其中组织抬起头来发件人地方都发生，而机构单位可能为空。
• 更新安装的美观性，以反映最新的Cerb风格。
• 安装程序可以使用SMTP或Null传输立即配置传出邮件。后者更容易建立开发，测试或评估环境。
• 当安装程序创建初始管理员帐户，可以提供工人的姓和名，这样他们不需要更改登录后。
• 当安装程序创建初始管理员帐户，工人的时区可以设置。初始值被自动检测。
• 当安装程序创建初始管理员帐户，现在自动创建工人的默认日历。此前，这必须在登录后手动创建，同时增加了后续新员工账户将自动创建的日历。

什么在版本7.0.1是新的

• 的语言编码在framework.config.php现在默认为UTF-8。以前，此默认为ISO-8859-1（西拉丁文）如果数据库最初没有使用UTF-8默认编码创建（如MySQL的默认值是LATIN1）。使用UTF-8是我们多年来的建议。 UTF-8可以用于显示网页即使数据库继续使用latin1的
• 删除的文件framework.config.php已过时缓存设置，因为缓存是从设置 - ＆GT现已配置;配置 - 方式＆gt;在UI缓存
• 删除，因为'mysqli的“现在需要在framework.config.php文件已过时APP_DB_DRIVER设置。
• [代码清理]新增APP_DBSLAVE *设置到framework.config.php文件。
• 默认DB_CHARSET_CODE在framework.config.php文件'UTF8'。如果你还在使用旧的'latin1的“编码，现在是一个好时机，你的数据库转换为UTF-8，妥善处理多字节语言。你也可以修复该文件中的不可避免的冲突行，如果你想继续使用原来的设置升级后。这个新的默认被选中是因为它符合大多数人是如何配置的，并引起了人们的最少的冲突（即在升级过程中不改变上级'UTF8'回劣质'latin1的“在现有的安装）。
• 如果一个工作列表的架构是一个请求期间保持不变（页，排序，列，过滤器等），那么它将不再是冗余保存到数据库。以前，大多数的工作列表，无论他们是否没有请求过程中更改被访问后一直保存。这个创建的数据库（及任何后续的复制，备份二进制日志等）上的一些多余的写入流量。这是目前处理更有效地对所有工作列表，包括插件提供的。
• 在工人活动信息“谁在线”每个请求一次现在只有更新。在此之前，有可能为多个活动被顺序地写入到数据库中，即使是最后一个将取代所有较早的。这创造了数据库在一些无关的写入流量。
• 此前，所有工作活动“谁在线”曾一度是每30秒更新一次。这个等待期间现已每60秒扩展到一次。当第一次建立了这个区间，有没有对某些活动（例如观看票配置文件）的方式忽略等候时间，并随时更新工人的活动。现在，这是可能的，默认的活动可以等待更长的时间，以减少数据库写入流量更新。
• 改进涉及临时表（例如，在搜索）通过确保主键加入到该临时表的若干操作的性能。

对单个请求在数据库连接状态
• 移除多余的检查。数据库连接不再打开，直到他们第一次使用，而这方面的检查，现在是在一个简单的方法来处理。
• 已阻止外来的数据库查询查找时记录的ID是零（不存在）。这些额外的查询像票型材，其中组织抬起头来发件人地方都发生，而机构单位可能为空。
• 更新安装的美观性，以反映最新的Cerb风格。
• 安装程序可以使用SMTP或Null传输立即配置传出邮件。后者更容易建立开发，测试或评估环境。
• 当安装程序创建初始管理员帐户，可以提供工人的姓和名，这样他们不需要更改登录后。
• 当安装程序创建初始管理员帐户，工人的时区可以设置。初始值被自动检测。
• 当安装程序创建初始管理员帐户，现在自动创建工人的默认日历。此前，这必须在登录后手动创建，同时增加了后续新员工账户将自动创建的日历。

什么是新版本 6.9.4 / 5.7.2 / 4.3.1：

• 地址的配置文件，现在也为自己的上级组织显示一个链接总结。
• 日历事件和重复事件型材现在也显示其父日历的链接汇总。
• 联系人型材现在也显示主电子邮件地址的链接汇总。
• 型材机会，现在也为他们的主电子邮件地址显示一个链接总结。
• 加入'json_pretty“过滤器，以在虚拟服务员脚本自动建议。
• 新增部分，以虚拟话务员脚本为帮助弹出：数组和对象，修改对象和数组和JSON prettification
• 在虚拟话务员脚本帮助弹出，每个部分最相关的示例代码现在粗体突出显示了可读性。
• 票务型材现在也显示他们的上级组织的链接汇总。这简化了很多支持的工作流程，工人检查发件人的组织域，许可证，SLA等。
• 日历事件型材现在可以显示他们的父母日历中的属性链接。
• 集团概况现在管理记录链接显示链接标签。
• 联系人记录，现在可以搜索并从其他记录配置文件的链接标签链接。
• 增加了一个“有附件”过滤器票工作列表。这与上一票的谈话历史上的任何邮件附件。
• 增加了一个“有附件”过滤器消息的工作列表。这可以过滤工作列表只具有或不具有附件的邮件。
• 增加了一个“附件名称”过滤器消息的工作列表。这可以匹配诸如文件（.zip）通配符，以及像（.jpg或* .PNG）。
多个值
• 增加了一个“附件名称”过滤器票工作列表。这可以匹配诸如文件（.zip）通配符，以及像多值（.jpg或* .PNG）。该过滤器将在售票对话历史记录相匹配的任何消息。
• 搜索/联系人/评论]联系人记录，现在可以通过注释文本进行过滤。
• 文件捆绑器的记录，现在可以通过注释文本进行过滤。
• 邮件的HTML模板的记录，现在可以通过注释文本进行过滤。
• 信息的记录，现在可以通过便签的文本进行过滤。
• 票务工作列表现在可以通过匹配任何相关邮件的标题进行过滤。这是以前只能从信息工作列表。
• 在虚拟话务员工人自定义行为的“工人可用性病情现在接受占位符”从“和”到“的选项。
• 快速搜索助手菜单现在可以用ESC键关闭。
• 在虚拟服务员，在“运行行为”和“时间表行为的行动，以及模拟器'，现在会自动扩大文本框的高度为劳动者类型的其他内容。
• MySQL的全文索引首次创建索引表时再登录一个PHP错误。
• 现在已经可以进行快速搜索多个工人加人，等等。“店主：杰夫，丹皮，没人”

什么是新版本 6.9.2 / 5.7.2 / 4.3.1：

• 地址的配置文件，现在也为自己的上级组织显示一个链接总结。
• 日历事件和重复事件型材现在也显示其父日历的链接汇总。
• 联系人型材现在也显示主电子邮件地址的链接汇总。
• 型材机会，现在也为他们的主电子邮件地址显示一个链接总结。
• 加入'json_pretty“过滤器，以在虚拟服务员脚本自动建议。
• 新增部分，以虚拟话务员脚本为帮助弹出：数组和对象，修改对象和数组和JSON prettification
• 在虚拟话务员脚本帮助弹出，每个部分最相关的示例代码现在粗体突出显示了可读性。
• 票务型材现在也显示他们的上级组织的链接汇总。这简化了很多支持的工作流程，工人检查发件人的组织域，许可证，SLA等。
• 日历事件型材现在可以显示他们的父母日历中的属性链接。
• 集团概况现在管理记录链接显示链接标签。
• 联系人记录，现在可以搜索并从其他记录配置文件的链接标签链接。
• 增加了一个“有附件”过滤器票工作列表。这与上一票的谈话历史上的任何邮件附件。
• 增加了一个“有附件”过滤器消息的工作列表。这可以过滤工作列表只具有或不具有附件的邮件。
• 增加了一个“附件名称”过滤器消息的工作列表。这可以匹配诸如文件（.zip）通配符，以及像（.jpg或* .PNG）。
多个值
• 增加了一个“附件名称”过滤器票工作列表。这可以匹配诸如文件（.zip）通配符，以及像多值（.jpg或* .PNG）。该过滤器将在售票对话历史记录相匹配的任何消息。
• 搜索/联系人/评论]联系人记录，现在可以通过注释文本进行过滤。
• 文件捆绑器的记录，现在可以通过注释文本进行过滤。
• 邮件的HTML模板的记录，现在可以通过注释文本进行过滤。
• 信息的记录，现在可以通过便签的文本进行过滤。
• 票务工作列表现在可以通过匹配任何相关邮件的标题进行过滤。这是以前只能从信息工作列表。
• 在虚拟话务员工人自定义行为的“工人可用性病情现在接受占位符”从“和”到“的选项。
• 快速搜索助手菜单现在可以用ESC键关闭。
• 在虚拟服务员，在“运行行为”和“时间表行为的行动，以及模拟器'，现在会自动扩大文本框的高度为劳动者类型的其他内容。
• MySQL的全文索引首次创建索引表时再登录一个PHP错误。
• 现在已经可以进行快速搜索多个工人加人，等等。“店主：杰夫，丹皮，没人”

在什么版本6.8.0新是

• 工作空间页面现在可以被应用程序所拥有。先前，页必须由一个角色，基，或工人所拥有。这简化了与采用“人人”的角色全局可用的页面。
• 片断现在可以属于应用程序。先前，片段必须由一个角色，基，或工人所拥有。这简化了与使用作为所有者的“每个人”的角色全局可用的片段。
• 增加了“窥视”功能，工作空间页面工作列表。该图标只显示页面时由工人（如部门经理，管理，业主等）进行编辑。此前，页面只能从“编辑页面”菜单项查看时它们进行编辑。

所有
• 日历现在可以配置为显示开始时间显示在网格中的事件。这些时间使用12小时或24小时时钟，从每个员工的喜好。
• 每个日历现在可以配置为启动一周或者周日或周一。可用性日历将使用设置从它们都是基于（例如工人的时间表）的日历。
• 票务记录有一个新的requester_emails占位符，包含逗号分隔的机票上的收件人列表。这可以用于简化虚拟话务员基于电子邮件的操作。
• “建立票”在虚拟话务员行为动作现在可以指定状态，然后重新打开日期。
• 虚拟总机“是/否”行为的变量现在可以配置为输入形式的默认状态。此前表单值始终默认为“否”。
• 虚拟话务员现在可以检索记录链接到行为的变量。先前，链接可能仅被保存到一个占位符。通过使用变量，更多的行为可以运行或计划上的结果。例如，从一张票记录，所有的链接的时间跟踪的条目可以被保存到一个变量，以便可以将它们加在一起，和报告。
• 修正了API的'sortBy'选项搜寻中无法正常工作的问题。这是由于Cerb如何防止MySQL的错误来自于非显示列进行排序。当使用API​​，由排序或筛选的字段现在会自动添加为底层的工作列表，提供搜索结果列。
• 在“邮件史”的组织概况选项卡将显示除了那些受助谁是其成员直接分配给一个组织的门票。
• 虚拟话务员的行为现在可以创建联系人记录列表变量。
• 虚拟话务员行为现在可以为消息记录创建列表变量。
• 虚拟话务员可以使用一个新的“接触是”对电子邮件地址的记录占位符当一个电子邮件地址属于一个已知的接触来检测。
• 添加在应用程序级事件的新“添加到对话的消息”。以前是仅可能在组级来做到这一点。这使得有可能创造像自动应答和SLA在一个地方处理的行为。
• 当添加联系人的情况下一个支持中心联系表单，字段集现在前缀自定义字段的名称。
• 当配置该自定义字段显示在支持中心我的帐户页面上，自定义字段集的前缀为自定义字段的名称。

什么版本6.2是新的

要求

• PHP 5.3或更高版本