响应知识库是技术支持工具，可以让你记录的解决方案，技术支持问题，寻找在未来的解决方案。也就是说，它可以让你创建的技术问题及其解决方案的数据库。当客户调用一个问题，你可以快速搜索数据库，看看是否有问题已经解决了过去。如果它有，RKB显示溶液。 下面是一个例子： 用户呼叫，并说，当她使用你的应用程序，并尝试打印，屏幕闪烁橙色，并显示消息“指令，在0x780012f3引用内存0xaa000000”应用程序崩溃。你的工作的问题，并确定解决问题，如果用户升级到最新的HP打印机驱动程序。 你开始RKB，然后单击添加按钮...